數字化營銷新選擇，元享數字魔盒如何賦能零售行業？
2023-07-27
2023年，隨著數字化浪潮的全面席卷，市場營銷策略和商業模式不斷演進，零售企業必須在門店開支與創新升級，提升顧客服務之間掌握好平衡。作為直接與消費者打交道的領域，零售行業顧客對個性化、數字化服務、業務運營能力有很高要求。如何更好的把握住消費者的需求，抓住銷售機會，提供超越預期的用戶體驗，又能有效控制成本，是每一個零售商和品牌都在思考的問題。
AIGC虛擬數字人，在零售行業嶄露頭角
在這樣的背景下，伴隨生成式AI技術崛起與虛擬數字人技術的全面成熟，能夠為用戶提供與近似真人的交互體驗，具有強親和力、無需休息、24/7小時持續工作能力、有“靈魂”，能夠模擬人類情感的AIGC多模態虛擬數字人正在零售行業嶄露頭角。
天娛數科子公司元境科技AIGC虛擬數字人業務，利用新技術、新理念重構“人、貨、場”關系，打造流量和場景增長雙引擎。從對“人”的服務和體驗出發，深度挖掘當前零售行業經營存在四大主要痛點，并提出一站式低成本解決方案。
（元境科技COO陳美寰在數字人發展推進論壇提出智能數字人助推產業升級）
傳統零售行業，人工服務存在4大痛點
當下傳統零售行業存在許多深層次問題，并對行業的健康發展造成阻礙。
痛點1：人力資源的限制問題：傳統零售行業對人力資源的依賴度極高，從商品營銷、到客戶咨詢、下單，都需要大量的員工進行操作和服務。不僅增加了企業的運營成本，同時人員水平層參差不齊還會導致服務水平不穩定、效率降低。
痛點2：顧客體驗的不一致性問題：由于人員素質、培訓水平以及日常狀態的不同，導致消費者在不同時間、不同店鋪接受到的服務體驗存在差異。
痛點3：響應時間和效率問題：特定的高峰時段，如節假日或促銷活動期間，店員可能難以及時響應每位顧客的需求，導致服務響應時間延長。
痛點4：個性化服務的缺失問題：在傳統的零售環境中，為每位顧客提供個性化的服務是一大挑戰，尤其是在大型商場中。
元享數字魔盒如何賦能實體零售
在過往，零售業務的成功往往取決于實體店的地理位置、商品品質。然而如今商品同質化嚴重，消費者越來越重視營銷與服務質量。即便是開在郊區的山姆、costco也依然能夠獲得巨大的客流量，憑借的正是優秀營銷策略與客戶體驗。而傳統零售企業，想要快速提升服務質量與營銷水平，則需要提高商品價格，并對員工培訓制度、薪酬福利進行大刀闊斧的改革。企業改革成本過高，但通過引入數字員工，則可在最低成本下，獲得以上優勢。
為了破局實體零售行業數字化轉型困局，元境科技基于元享智能云平臺打造「元享數字魔盒」，融合AI 數字技術與 3D 全息技術的智能交互技術，內置行業領先的 AI 大模型與數字人交互系統，立體呈現有靈魂、有記憶、有情感、多感知、超寫實的全擬真人類個體。
其內置的AIGC虛擬數字人不僅僅是一個程序或算法，而是結合了大模型與多模態感知技術、能夠模擬真實人類思維、情感表達，有溫度的數字員工。在零售場景中降低人力成本，并提供專業、個性化的數字營銷服務，助力企業拉近消費者距離。初步估計，「元享數字魔盒」應用到“無人化”咨詢臺場景，在客服環節至少能夠幫助商場節約 50% 以上的人力成本。
革新技術
AI與3D全息結合：「元享數字魔盒」融合了最前沿的生成式人工智能技術和3D全息技術，提供既智能又直觀的展示界面。
多模態交互系統：AIGC多模態感知技術，使元享數字魔盒能夠感知客戶情緒、需求，并與之自然、流暢的交互，實現真正的“面對面”溝通。
全擬真人類個體：與「元享數字魔盒」進行交互，就如同與真實的人類交談一樣，無需任何學習成本。
賦能零售
智能問答與導購：“無人化”咨詢臺，簡化商品信息查詢鏈路，「元享數字魔盒」提供即時、準確的回答，大大縮短了客戶購物決策時間。
多場景適應性：無論是在展覽、銷售、廣告還是休閑娛樂場景，「元享數字魔盒」都可以提供卓越的服務和體驗。
節省人力資源：借助「元享數字魔盒」，商家可以大大減少在人工客服和導購上的開銷，同時響應速度，相比真人快2倍。
在傳統的零售場景中，顧客可能經常需要漫無目的地瀏覽，才能找到他們想要的商品，或沒有明確的購買目標。而在有了「元享數字魔盒」的店鋪中，顧客只需簡單地與虛擬數字人進行交互，即可輕松得知所需信息。「元享數字魔盒」還可根據消費者的用戶畫像，提供個性化建議，消除顧客“選擇困難癥”，顯著提高購物效率和滿意度。
再比如在4S店應用場景，傳統人工服務需要銷售人員為客戶介紹車型特點，而現在只需幾臺「元享數字魔盒」，就可以為每位顧客提供專屬的、詳細的汽車營銷與配置解析，并且元享數字魔盒還能根據顧客的需求和預算，在購車過程中協助完成金融方案的選擇、購買車險辦理等環節，為客戶提供一站式購車服務。
無限零售場景=無限可能
元享數字魔盒的零售應用場景不僅僅局限于商超和4S店，無論是在服飾店、美妝店、還是餐飲店，「元享數字魔盒」都能展現其魅力。例如，在線下服飾店中，「元享數字魔盒」可根據顧客身材、膚色等特點，提供個性化的穿搭建議，同時也能夠幫助銷售獲取庫存情況，快速找到顧客所需的尺碼和顏色。
實體美妝店中「元享數字魔盒」可以分享美妝建議、流行趨勢等信息，增加店鋪銷售機會，也能夠根據顧客膚質提供個性化的護膚建議；在在餐飲店中，為顧客推薦菜品、解釋食材來源與做法，講解菜品背后的文化故事。
助力新零售數字化進程增效提速
天娛數科子公司元境科技一站式AIGC虛擬數字人實體商業智能化解決方案，助力企業拓展線下營銷場景，把握新零售機會。為零售行業的數字化突圍提供高水平數字營銷服務，助力新零售數字化進程增效提速。