天娛數科關于文旅行業從“流量”到“留量”的三點思考
2024-10-23
2024，文旅市場持續沸騰。
年初，“網紅爾濱”，憑花式寵粉接住了潑天的流量；3月，冰雪旅游熱度剛退，甘肅麻辣燙就接上了頂流之位；5月，一部《我的阿勒泰》點燃了人們遠離城市喧囂的心；暑假期間，北京以豐富的歷史文化底蘊和旅游資源，成為境內游榜首……
各地文旅卷特色、卷文化，渠道商卷產品、卷價格，營銷平臺卷獲客、卷服務。文旅消費熱點快速輪動，“流量經濟”正在重新分配文旅這塊蛋糕。
“以前地方文旅和渠道綁定很深，每年花在渠道上的費用少則幾千萬多則幾個億。但花了大價錢，用戶卻不是自己的，都沉淀在OTA平臺上。各地文旅想要破局，必須把自己的生態建立起來，不能靠卷價格換‘一次性’客戶。”天娛數科孵化的AI營銷公司聚為科技總經理劉勝宇說。
如何把流量，“留”下來，是文旅產業鏈上、中、下游需要共同思考的問題。AI在文旅行業的應用讓以上成為了可能。
天娛數科AI營銷SaaS平臺依托各社交平臺海量的用戶流量資源，以自研智慧營銷大模型為基座，實現了AIGC素材生成降本、智能推廣投放提質與AI直播電商運營擴量。在文旅行業，開拓了北京、新疆、山西、陜西、廣西、甘肅、內蒙古等多地市場，為文旅客戶持續提供涵蓋社交平臺線索獲取、數據分析、直播運營、投放優化、創意提效、用戶運營、文旅產品定制的全鏈路AI營銷服務，實現了文旅營銷從“流量”到“增量”，再到“留量”。
懂平臺，更懂獲客 直播團購，打造“短鏈”旅游經濟
文旅消費陣地，逐漸從OTA轉移到社交平臺。
經過3年沉寂，消費者的出行方式、消費習慣都發生了許多變化，旅行時間更短、交通成本更低的周邊游、短途游成為了更多人的選擇。加之抖音、小紅書、快手的社交平臺的興起，分享旅行照片、短視頻已經成為了年輕人的“社交貨幣”，這些平臺上即時性、刺激性內容也具有更易“種草”的特性，順理成章成為了年輕人獲取旅游目地攻略的首選。
為了穩住存量用戶、吸引增量用戶，文旅部門、景區、酒店等紛紛開始與社交平臺合作，但點對點的合作缺少標準的定價機制和服務保障，導致了退票退款遭拒、預定的酒店無法入住、住宿條件與宣傳不符、客戶投訴激增等一系列問題。
劉勝宇表示：“獲客不是把消費者‘騙來’就行了，需要打通產業鏈的各個環節，做到完善的管理。我們將AI營銷SaaS與各主流社交平臺結合起來，通過直播，依托社交平臺公域流量優勢推動直采，與目的地酒店、交通、旅游景點直接合作，減少中間環節，既給上游供應商節省了渠道成本，也給消費者爭取到了最低價格；更為重要的是，通過AI營銷SaaS定標準、定機制、定保障，從而形成市場化的反饋機制，保障用戶體驗。”
直播間與主播實時交流、獲取即時反饋的銷售模式，在社交平臺開啟了生活服務的新銷售模式，利用直播團購的方式，實現了交易的迅速、簡便和低成本，推動了“短鏈”文化旅游經濟的發展。
“文旅直播的背后，是來自社交平臺海量的用戶、海量的標簽、海量的素材、海量的數據，我們通過AI營銷SaaS借助大模型的力量，將文旅產品與目標群體精準匹配，實現了降本、提質、擴量。
天娛數科在抖音平臺推出的“呼倫貝爾線路”項目，首月成單數量就達到了455單，GMV 570萬，在該線路直播間中排名第一。
懂產品，更懂用戶 AI賦能，實現“漏斗化”訂單跟進
如今，90后和00后已經成為旅游消費的中堅力量，追求更個性化的旅游體驗感，不僅僅只滿足于走馬觀花的游覽，而渴望獲得獨一無二的體驗和更深入的文化探索，傾向于造訪充滿歷史韻味的村落，積極參與當地的傳統節日活動，品嘗地道的美食佳肴，以及親自動手體驗傳統的手工藝制作。但現有的很多旅游產品，難以滿足新的消費習慣。
6月24日，國家發展改革委會同農業農村部、商務部、文化和旅游部、市場監管總局聯合發布《關于打造消費新場景培育消費新增長點的措施》，提出：深化旅游業態融合創新。積極發展冰雪旅游、海洋旅游、自駕露營旅游、紅色旅游、研學旅游、康養旅游，推廣“音樂+旅游”“演出+旅游”“”賽事+旅游等業態，打造一批有影響力的主題旅游精品線路。
什么樣旅游路線更吸引游客？什么樣的產品組合更能滿足消費者的精神需求和情緒價值？
為全面了解用戶需求，深入分析用戶進行文旅消費決策的興趣點，天娛數科AI營銷SaaS建立了一套完整的AI線索營銷機制。從直播間彈幕、短視頻內容、評論等渠道廣泛收集用戶感興趣線索，并通過AI智能問答進行初步意向調查，再經過大模型分析意向程度，最終實現定制化的精準營銷。
劉勝宇說：“我們專門為文旅行業打造了AI訂單系統，實現了資源到產品，再到QC（訂單質量）的全鏈路自動化業務管理，可以對每天的出單量、退款量、退款率、總GMV、整體成單轉化成本等進行監測，形成漏斗化數據跟進訂單流程。更為重要的是，它可以對未來的訂單趨勢動態做出預測，讓客戶做到心中有數。”
提高訂單轉化是目的；設計符合用戶心理預期的旅游產品組合是能力；使用AI工具進行數據收集、分析、研判是手段。要留住用戶，三者缺一不可。
懂數據，更懂運營 整合產業資源，沉淀數據要素
在文旅行業中，用戶運營是一個關鍵環節，涉及到如何吸引用戶、提升用戶體驗、增強用戶粘性以及實現用戶的長期價值。
智慧旅游建設就是積累用戶數據，沉淀用戶資源的關鍵形式之一。各地文旅也曾做過諸多嘗試，比如推出“一條線游”、“一部手機游”小程序等形式。但大多把精力和資源投入到硬件設施和軟件系統的開發中，反而忽視了這些技術平臺所依賴的內容和數據的質量和多樣性，導致智慧旅游系統的潛力未能得到充分發揮。
通過整合景區、酒店、餐飲等旅游資源，可以直接向用戶提供一站式的產品組合，以個性化的旅游體驗，吸引并留住用戶。此外，具有地方特色的特產，以及文創產品也是提升旅游附加價值的有效手段。
劉勝宇還提到了“文旅+”旅游新業態對推動文旅經濟增長的作用，他表示：“將教育、醫療、保險等增值服務融入到文旅產品中，不僅可以提升旅游產品的價值，還能使用戶在享受旅游的同時獲得更多的安全和便利。比如設計一個云南5天6晚游的旅游產品，如果加上云南當地的中醫理療，一份保單就能全部實現康養+旅行，而教育、保險、醫療行業也是我們AI營銷SaaS在持續服務的領域，通過AI應用實現跨領域的數據要素流通與行業資源整合，逐步成為我們的獨特優勢。”
此外，天娛數科正在將這套完整的文旅AI營銷策略復制到海外，依托TikToK平臺在海外推出“文旅+”產品，吸引海外游客入境旅游。據了解，天娛數科已在美國、中東、泰國、印尼、拉美等國家和地區取得TikToK服務商資質。TikToK的35億海外用戶，將成為天娛數科AI+文旅戰略布局的重要資源。